Centro de Ayuda

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Podés abonar tus compras online con los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de Crédito
• Tarjetas de Débito

¿Cuáles son las formas de entrega para compras online?

Tenés disponible las siguientes opciones de entrega para tus compras de Tienda Pampeana:

• Envío a Domicilio: Realizamos envíos a todo el país, excepto a Tierra del Fuego, a través de operadores logísticos.

Te informaremos sobre los tiempos de entrega vigentes al seleccionar la modalidad de envío a domicilio durante el proceso de compra.

¿Cómo hago el seguimiento de mi compra?

Vas a recibir en tu correo un número de seguimiento y un link para seguir tu envío paso a paso con diversos operadores logísticos. También realizamos envíos con nuestra logística propia con lo que vas a contar con información detallada y precisa después de tu compra.

¿Qué hago si todavía no recibí mi compra?

Si se ha vencido el plazo de entrega informado al momento de la compra, podés comunicarte con nosotros completando el siguiente Formulario.

Te contactaremos para una respuesta a la mayor brevedad posible.

¿Dónde encuentro mi factura?

La factura de compra se enviará automáticamente a tu casilla de e-mail cuando la transacción esté aprobada.

¿Puedo obtener una factura "A" de mi compra?

Sí, podés solicitar Factura A. EN FORMA POSTERIOR A TU COMPRA por email a info@tiendapampeana.com.ar

Seguimiento de Envíos:

Podés realizar el seguimiento a través del link de seguimiento que te enviamos por email

Plazos y Horarios de Entrega:

El plazo de entrega es el informado al momento de la compra o bien el que detalle el operador logístico, dependiendo del tipo de producto y ubicación del envío.

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes y los días Sábados, de 8 a 20 hs. Domingos y Feriados no se realizan entregas.

¿Qué documentación es requerida al momento de la entrega?

La compra sólo podrá ser recibida por el titular la tarjeta, presentando su DNI y tarjeta con la que se realizó el pedido.

Al momento de la entrega, verificá el buen estado del producto antes de firmar el remito. La firma, aclaración y DNI al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.

En algunos casos el operador logístico podrá solicitarte una palabra clave que te llegará al mail con el que realizaste la compra. Revisar por favor la casilla de correos no deseados (spam).

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás en el domicilio al momento de la visita, el correo te notificará y te dará las instrucciones a seguir para coordinar una nueva entrega.

¿Puedo rechazar el producto?

Si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. Deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención para coordinar los próximos pasos.

¿Problemas con la entrega de tu compra?

Si tuviste algún problema con la entrega de tu pedido, contactanos. Te contactaremos a la mayor brevedad posible.

¿Cuáles son los plazos y condiciones de cambio y devolución para una compra online?

Si no estás conforme con tu producto, podrás solicitar el cambio o devolución dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la fecha en la que lo recibiste/retiraste.

Para iniciar el proceso de cambio y devolución completá este formulario. A la brevedad, te contactaremos para indicarte los pasos a seguir.

Tené en cuenta que para poder realizar el cambio o devolución, es condición necesaria que el producto y su empaque original estén en perfectas condiciones, con accesorios y manuales completos.

Vencido el plazo de 10 días corridos desde la entrega de tu compra, si tu producto presenta una falla, deberás comunicarte con el servicio técnico oficial del fabricante.

Excepciones para Cambios y Devoluciones

• Los productos instalables como aires acondicionados, calefones, termotanques, anafes, cocinas, hornos, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras, una vez instalados no tienen devolución.
• Los pequeños electrodomésticos de Cuidado Personal solo admiten cambios por falla de funcionamiento. No se admiten devoluciones para este tipo de productos.
• En el caso de impresoras, sólo se admitirá la devolución con el envoltorio de los cartuchos o tonners cerrados y originales.

Detalles Estéticos en Productos

Al momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. No se realizarán cambios por detalle estético cuando el remito haya sido firmado en conformidad.

¿Cómo solicitar la anulación de una compra?

Para solicitar la anulación de la compra, completá el siguiente formulario especificando el N° de Pedido y el motivo de la solicitud de anulación.

Considerá que las anulaciones pueden demorar hasta 96 horas hábiles en procesarse. El reembolso se verá reflejado en la cuenta de la tarjeta utilizada en la compra.